Цей Публічний договір (оферта) є офіційною публічною пропозицією ФОП СИТНИК НАТАЛІЇ ВЯЧЕСЛАВІВНИ, РНОКПП 3537412461, надалі — «Виконавець», укласти договір про надання косметичних (естетичних) послуг з будь-якою повнолітньою фізичною особою, яка приймає умови цього Договору, надалі — «Клієнт».
Договір розміщується на сайті Виконавця https://chic-makeup.com/ та/або в інших офіційних каналах Виконавця і є публічним договором та договором приєднання у розумінні статей 633, 634 Цивільного кодексу України.
1.1. Акцепт — повне, безумовне та беззастережне прийняття Клієнтом умов цього Договору шляхом запису на Послугу, підтвердження запису, направлення Виконавцю персональних даних для запису, прибуття на процедуру, підписання інформованої згоди, оплати Послуги або вчинення інших дій, що свідчать про намір отримати Послугу.
1.2. Виконавець — ФОП СИТНИК НАТАЛІЯ ВЯЧЕСЛАВІВНА, РНОКПП 3537412461.
1.3. Клієнт — фізична особа, яка досягла 18 років, має повну цивільну дієздатність та звернулася до Виконавця для отримання Послуги.
1.4. Послуги — косметичні (естетичні) послуги, що надаються Виконавцем, зокрема: перманентний макіяж брів, губ, міжвійкового простору, корекція перманентного макіяжу, перекриття старого перманентного макіяжу, видалення/освітлення перманентного макіяжу, консультації та інші пов'язані послуги, зазначені у прайс-листі Виконавця.
1.5. Сайт — вебсайт Виконавця за адресою https://chic-makeup.com/.
1.6. Акаунт — офіційний профіль Виконавця в Instagram: https://instagram.com/chic.pm.
1.7. Сервіс запису — електронний сервіс «Віконця» (https://vikontsia.com/) або інший сервіс, який Виконавець використовує для організації запису.
1.8. Інформована згода — окремий документ, який Клієнт підписує до початку процедури та яким підтверджує, що ознайомлений з технічними особливостями Послуги, можливими реакціями, протипоказаннями, рекомендаціями щодо догляду та наслідками їх недотримання.
1.9. Прайс-лист — актуальна інформація про вартість Послуг, розміщена на Сайті, в Акаунті, у місці надання Послуг або повідомлена Клієнту під час запису.
2.1. Цей Договір визначає порядок запису, надання, оплати, перенесення, скасування та приймання Послуг, а також права, обов'язки та відповідальність Сторін.
2.2. Договір вважається укладеним з моменту Акцепту Клієнтом.
2.3. Клієнт підтверджує, що до Акцепту мав можливість ознайомитися з умовами Договору, вартістю Послуг, суттєвими характеристиками Послуг, обмеженнями, протипоказаннями та правилами догляду.
2.4. Послуги Виконавця є косметичними (естетичними) послугами. Виконавець не надає медичних послуг, не встановлює діагнози, не призначає лікування, лікарські засоби чи медичні процедури. За наявності сумнівів щодо стану здоров'я, протипоказань або можливості проведення процедури Клієнт зобов'язаний до запису або до початку процедури звернутися за консультацією до лікаря.
2.5. Послуги надаються лише особам, які досягли 18 років. Виконавець має право вимагати документ, що підтверджує вік Клієнта, та відмовити у наданні Послуги у разі відмови надати такий документ.
2.6. Актуальна адреса місця надання Послуг у м. Києві повідомляється Клієнту під час запису та/або розміщується на Сайті чи в Акаунті. Окремі Послуги можуть надаватися в інших містах під час виїзних прийомів; дата, адреса, вартість та інші умови виїзного прийому погоджуються з Клієнтом окремо до запису.
3.1. Виконавець зобов'язується надати Клієнту обрану ним Послугу відповідно до цього Договору, професійних стандартів Виконавця, технічної можливості проведення процедури, стану шкіри Клієнта, вихідних даних та інформації, наданої Клієнтом.
3.2. Клієнт зобов'язується надати достовірну інформацію, необхідну для безпечного та належного надання Послуги, підписати Інформовану згоду до початку процедури, виконувати рекомендації Виконавця, прийняти та оплатити надану Послугу.
3.3. Перманентний макіяж та пов'язані з ним Послуги є індивідуальними естетичними процедурами. Остаточний вигляд результату залежить, зокрема, від типу шкіри, пігментації, віку, індивідуальних особливостей організму, наявності попереднього перманентного макіяжу, якості загоєння, способу життя, догляду після процедури та дотримання рекомендацій Виконавця.
3.4. Фото, відео, приклади робіт, інформація на Сайті, в Акаунті або в рекламних матеріалах демонструють приклади результатів інших клієнтів і не є гарантією отримання Клієнтом ідентичного результату за кольором, формою, інтенсивністю, щільністю, ступенем перекриття старої роботи або ступенем освітлення/видалення пігменту.
4.1. Запис на Послугу може здійснюватися через Акаунт, телефон, месенджери або безпосередньо за місцем надання Послуг.
4.2. Для запису Клієнт надає Виконавцю необхідні дані: ім'я, контактний телефон, нікнейм в Instagram за наявності, обрану Послугу, бажану дату/час, а також іншу інформацію, потрібну для організації запису або попередньої консультації.
4.3. Запис вважається підтвердженим після погодження Виконавцем дати, часу, Послуги та інших істотних умов запису.
4.4. Клієнт зобов'язаний прибути в узгоджений час. У разі запізнення більш ніж на 25 хвилин запис вважається зірваним з вини Клієнта, а Виконавець має право відмовити у наданні Послуги в цей день та запропонувати новий запис за наявності вільного часу.
4.5. Клієнт зобов'язаний завчасно повідомити Виконавця про неможливість прибути на запис. У разі неодноразового неприбуття, запізнення понад 25 хвилин або скасування запису без завчасного повідомлення Виконавець має право відмовити Клієнту в подальшому записі або запропонувати інші умови запису, що прямо погоджуються з Клієнтом до підтвердження нового запису.
4.6. До початку процедури Клієнт зобов'язаний:
4.6.1. повідомити Виконавця про стан здоров'я, відомі протипоказання, алергії, хронічні захворювання, прийом лікарських засобів, попередні процедури в зоні впливу та інші обставини, які можуть вплинути на безпеку або результат Послуги;
4.6.2. ознайомитися з Інформованою згодою та підписати її;
4.6.3. погодити з Виконавцем зону процедури, форму, ескіз, колір та інші суттєві параметри Послуги, якщо це передбачено характером Послуги.
4.7. Відмова Клієнта підписати Інформовану згоду, надати необхідну інформацію, підтвердити відсутність протипоказань або виконати обов'язкові вимоги безпеки є підставою для відмови Виконавця у наданні Послуги.
5.1. Виконавець має право відмовити у наданні Послуги або перенести запис, якщо існують підстави вважати, що процедура може завдати шкоди Клієнту, бути небезпечною, технічно неможливою, недоцільною або такою, що не відповідає професійним стандартам Виконавця.
5.2. Абсолютними або суттєвими протипоказаннями/обмеженнями до процедури можуть бути, зокрема:
5.2.1. інсулінозалежна форма цукрового діабету;
5.2.2. важкі соматичні захворювання;
5.2.3. гострі запальні захворювання;
5.2.4. схильність до утворення келоїдних рубців;
5.2.5. період прийому гормонів, антибіотиків, антикоагулянтів або інших препаратів, що можуть впливати на процедуру чи загоєння;
5.2.6. наявність новоутворень невідомої етіології;
5.2.7. онкологічні захворювання, крім випадків, коли Клієнт має дозвіл лікаря;
5.2.8. епілепсія;
5.2.9. стан імунодефіциту, ВІЛ, гепатит;
5.2.10. множинні алергічні реакції;
5.2.11. інші стани, зазначені в Інформованій згоді, рекомендаціях Виконавця або виявлені під час консультації.
5.3. Клієнт розуміє, що перелік протипоказань не є вичерпним. Якщо Клієнт має будь-які сумніви щодо можливості проведення процедури, він зобов'язаний самостійно отримати консультацію лікаря до процедури.
5.4. Виконавець має право відмовити у наданні Послуги також у разі:
5.4.1. перебування Клієнта у стані алкогольного, наркотичного або іншого сп'яніння;
5.4.2. агресивної, образливої, небезпечної або некоректної поведінки Клієнта;
5.4.3. неможливості погодити форму, колір, техніку або очікуваний результат;
5.4.4. наявності старого перманентного макіяжу, рубців, подразнень, ушкоджень шкіри або інших особливостей, які не дозволяють якісно чи безпечно виконати Послугу;
5.4.5. відмови Клієнта виконати рекомендації щодо підготовки до процедури або догляду після неї.
6.1. Клієнт підтверджує, що ознайомлений з тим, що інтенсивність, тон і зовнішній вигляд пігменту можуть змінюватися після процедури та в процесі загоєння.
6.2. Виконавець не гарантує абсолютної симетрії, ідентичності результату прикладам робіт, незмінності кольору, однакової інтенсивності пігменту після загоєння, повного перекриття старого перманентного макіяжу, повного видалення/освітлення пігменту за одну процедуру або досягнення результату, який ґрунтується лише на суб'єктивних естетичних очікуваннях Клієнта.
6.3. Належний результат Послуги у сфері перманентного макіяжу часто передбачає основну процедуру та корекцію. Корекція не входить у вартість першої процедури та оплачується окремо згідно з актуальним прайс-листом Виконавця.
6.4. Корекція може бути виконана протягом 3 місяців з дати першої процедури за відсутності протипоказань та за наявності вільного часу для запису. Якщо Клієнт не звернувся або не з'явився на корекцію протягом 3 місяців з дати першої процедури, подальша робота вважається новою Послугою та оплачується за актуальним прайс-листом.
6.5. Якщо корекція не може бути проведена у зв'язку з протипоказаннями, станом шкіри, захворюванням, прийомом лікарських засобів, недотриманням рекомендацій Клієнтом або іншими обставинами, що не залежать від Виконавця, Виконавець не несе відповідальності за неможливість проведення корекції у межах 3-місячного строку.
6.6. Клієнт зобов'язаний дотримуватися рекомендацій Виконавця щодо підготовки до процедури та догляду після неї. Недотримання рекомендацій може вплинути на загоєння, колір, інтенсивність, рівномірність, тривалість збереження результату та можливість проведення корекції.
7.1. Вартість Послуг визначається відповідно до актуального прайс-листа Виконавця.
7.2. Передплата/депозит за запис не стягується, якщо інше прямо не погоджено Сторонами для конкретного запису або виїзного прийому.
7.3. Оплата Послуги здійснюється після її надання, якщо інший порядок не погоджено Сторонами до початку надання Послуги.
7.4. Оплата здійснюється у гривні готівкою, безготівковим переказом, за допомогою платіжного сервісу/еквайрингу або іншим способом, дозволеним законодавством України та погодженим Сторонами.
7.5. Після оплати Виконавець надає Клієнту розрахунковий документ або інше підтвердження оплати у випадках та порядку, передбачених законодавством України.
7.6. У разі виїзного прийому в іншому місті вартість Послуги, умови запису, місце надання Послуги, можливі організаційні платежі та інші істотні умови погоджуються з Клієнтом до підтвердження запису.
8.1. Послуга вважається наданою після завершення відповідної процедури або консультації.
8.2. До оплати та залишення місця надання Послуг Клієнт має право поставити запитання, повідомити про очевидні зауваження до наданої Послуги та отримати рекомендації щодо подальшого догляду.
8.3. Оплата Послуги після її завершення та відсутність письмових зауважень Клієнта до моменту залишення місця надання Послуг підтверджують, що Клієнт прийняв Послугу як таку, що надана в погодженому обсязі, крім недоліків, які об'єктивно не могли бути виявлені під час приймання.
8.4. Претензії щодо Послуги подаються на електронну пошту Виконавця: natalia.st0612@gmail.com. У претензії Клієнт зазначає ПІБ, контактний номер телефону, дату процедури, вид Послуги, опис зауваження та, за можливості, додає фото/відеоматеріали.
8.5. Виконавець розглядає претензію протягом 10 робочих днів з дати її отримання. Якщо для розгляду потрібна додаткова інформація, фото, особистий огляд або консультація профільного спеціаліста, строк розгляду може бути продовжений на час, необхідний для отримання такої інформації.
8.6. Якщо буде підтверджено недолік Послуги, що виник з вини Виконавця, Виконавець пропонує Клієнту спосіб врегулювання з урахуванням характеру недоліку, технічної можливості його усунення, стану шкіри, вимог безпеки, положень цього Договору та чинного законодавства України.
8.7. Невідповідність результату суб'єктивним очікуванням Клієнта, якщо Послуга була надана належним чином, форма/колір/зона були погоджені до процедури, а результат зумовлений індивідуальними особливостями організму, станом шкіри, попереднім перманентним макіяжем, загоєнням або недотриманням рекомендацій, не є недоліком Послуги.
9.1. Клієнт має право:
9.1.1. отримати достовірну інформацію про Виконавця, Послуги, ціну, порядок надання Послуг, протипоказання та правила догляду;
9.1.2. поставити запитання до початку процедури;
9.1.3. відмовитися від процедури до її початку;
9.1.4. отримати Послугу належної якості відповідно до умов цього Договору;
9.1.5. звернутися з претензією у порядку, передбаченому цим Договором;
9.1.6. надати або не надати окрему згоду на фото/відеозйомку та публікацію матеріалів.
9.2. Клієнт зобов'язаний:
9.2.1. до Акцепту ознайомитися з умовами цього Договору;
9.2.2. надати достовірні та повні дані для запису;
9.2.3. повідомити Виконавця про всі відомі обставини, що можуть вплинути на безпеку або результат Послуги;
9.2.4. підписати Інформовану згоду до процедури;
9.2.5. прибути в узгоджений час;
9.2.6. виконувати правила перебування у місці надання Послуг, не перешкоджати роботі Виконавця, не втручатися у стерильність матеріалів та інструментів;
9.2.7. дотримуватися рекомендацій щодо підготовки, догляду та корекції;
9.2.8. оплатити Послугу у погодженому розмірі та порядку;
9.2.9. не здійснювати аудіо-, фото- чи відеофіксацію Виконавця, робочого місця, матеріалів, інших осіб або процесу надання Послуг без попередньої згоди Виконавця.
10.1. Виконавець має право:
10.1.1. отримувати від Клієнта інформацію, необхідну для запису, консультації та безпечного надання Послуги;
10.1.2. відмовити у наданні Послуги або перенести запис у випадках, передбачених цим Договором;
10.1.3. самостійно визначати техніку, матеріали, порядок виконання Послуги в межах погодженої з Клієнтом зони та естетичного завдання;
10.1.4. не виконувати побажання Клієнта, якщо вони, на думку Виконавця, є небезпечними, технічно недоцільними, суперечать професійним стандартам Виконавця або можуть погіршити зовнішній вигляд/стан шкіри Клієнта;
10.1.5. змінювати прайс-лист, умови запису, графік роботи та інші організаційні умови з розміщенням актуальної інформації на Сайті, в Акаунті або повідомленням Клієнта до підтвердження запису;
10.1.6. залучати сервіси запису, платіжні сервіси, хостинг-провайдерів та інші технічні сервіси, необхідні для організації надання Послуг.
10.2. Виконавець зобов'язаний:
10.2.1. надати Клієнту інформацію про Послугу, її вартість, істотні умови, протипоказання та правила догляду;
10.2.2. надавати Послуги з дотриманням вимог безпеки, гігієни та професійної обачності;
10.2.3. використовувати матеріали та інструменти відповідно до характеру процедури;
10.2.4. до початку процедури надати Клієнту можливість ознайомитися з Інформованою згодою;
10.2.5. розглядати звернення та претензії Клієнтів у порядку, передбаченому цим Договором;
10.2.6. обробляти персональні дані Клієнта відповідно до законодавства України та цього Договору.
11.1. Фото- та відеозйомка Клієнта, зони процедури, результату «до/після» або процесу надання Послуги здійснюється лише за окремою згодою Клієнта.
11.2. Публікація фото або відео Клієнта на Сайті, в Акаунті, рекламних матеріалах, портфоліо чи інших каналах Виконавця здійснюється лише за окремою згодою Клієнта. Відмова від такої згоди не впливає на можливість отримати Послугу.
11.3. Якщо Клієнт самостійно надсилає Виконавцю фото/відео у листуванні для консультації, запису або обговорення процедури, такі матеріали можуть використовуватися Виконавцем лише для консультації, підготовки до Послуги, організації запису, оцінки результату та комунікації з Клієнтом, але не для публікації без окремої згоди Клієнта.
11.4. Клієнт може відкликати згоду на подальше використання фото/відео шляхом звернення на електронну пошту Виконавця. Відкликання згоди не впливає на правомірність використання матеріалів до моменту отримання такого відкликання.
12.1. Акцептуючи цей Договір та/або надаючи персональні дані Виконавцю, Клієнт підтверджує, що ознайомлений з порядком обробки персональних даних, своїми правами як суб'єкта персональних даних та метою такої обробки.
12.2. Виконавець може обробляти такі персональні дані Клієнта: ім'я, прізвище за потреби, контактний номер телефону, нікнейм/профіль в Instagram, електронну адресу за наявності, дані про запис, вид Послуги, історію звернень, листування, фото/відео, які Клієнт самостійно надсилає або на зйомку яких надав згоду, інформацію з Інформованої згоди та інші дані, необхідні для запису, консультації, надання Послуги, виконання Договору та захисту прав Сторін.
12.3. Метою обробки персональних даних є: організація запису, консультація, надання Послуг, комунікація з Клієнтом, виконання цього Договору, ведення внутрішнього обліку, підтвердження факту надання Послуг, розгляд претензій, виконання вимог законодавства, захист прав та законних інтересів Виконавця.
12.4. Рекламні, інформаційні або маркетингові повідомлення можуть надсилатися Клієнту лише за його згодою або в інших випадках, дозволених законодавством України. Клієнт може відмовитися від таких повідомлень, звернувшись до Виконавця.
12.5. Персональні дані можуть зберігатися в Instagram Direct, Сервісі запису «Віконця» (https://vikontsia.com/), електронній пошті Виконавця, телефоні/пристроях Виконавця, а також у паперових документах, якщо Клієнт підписує Інформовану згоду або інші документи в паперовій формі.
12.6. Доступ до персональних даних має Виконавець. Персональні дані можуть передаватися третім особам лише в обсязі, необхідному для досягнення мети обробки, зокрема сервісам запису, платіжним сервісам, провайдерам електронної пошти/хостингу, платформам соціальних мереж, а також державним органам, суду, адвокатам чи іншим особам у випадках, передбачених законом або необхідних для захисту прав Виконавця.
12.7. Виконавець не продає персональні дані Клієнтів третім особам.
12.8. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети їх обробки, виконання Договору, розгляду можливих звернень і претензій, захисту прав Сторін, а також протягом строків, передбачених законодавством України для зберігання відповідних документів.
12.9. Клієнт має права, передбачені Законом України «Про захист персональних даних», зокрема право знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, отримувати інформацію про умови доступу до персональних даних, вимагати виправлення або видалення даних у випадках, передбачених законом.
13.1. Усі фото, відео, тексти, дизайни, методичні матеріали, описи, публікації, навчальні матеріали, елементи бренду, розміщені на Сайті, в Акаунті або створені Виконавцем, є об'єктами права інтелектуальної власності Виконавця або використовуються Виконавцем на законних підставах.
13.2. Копіювання, відтворення, поширення, переробка, комерційне використання, публікація або інше використання матеріалів Виконавця без попередньої письмової згоди Виконавця заборонені.
14.1. Сторони несуть відповідальність за порушення цього Договору відповідно до його умов та чинного законодавства України.
14.2. Виконавець не несе відповідальності за негативні наслідки, недоліки результату, ускладнення, зміну кольору/інтенсивності, нерівномірне загоєння, неможливість досягнення очікуваного результату або неможливість проведення процедури/корекції, якщо вони спричинені:
14.2.1. недостовірною, неповною або несвоєчасною інформацією, наданою Клієнтом;
14.2.2. приховуванням Клієнтом захворювань, протипоказань, прийому лікарських засобів, алергій або інших важливих обставин;
14.2.3. індивідуальною реакцією організму Клієнта, яку неможливо було передбачити за умови надання Клієнтом достовірної інформації;
14.2.4. недотриманням Клієнтом рекомендацій щодо підготовки, догляду, обмежень після процедури або строків корекції;
14.2.5. втручанням третіх осіб, самостійними діями Клієнта, використанням сторонніх засобів, проведенням інших процедур у зоні впливу без погодження з Виконавцем;
14.2.6. станом шкіри, наявністю старого перманентного макіяжу, рубців, попередніх видалень, косметологічних або медичних втручань;
14.2.7. обставинами непереборної сили або діями третіх осіб, що не залежать від Виконавця.
14.3. Жодне положення цього Договору не обмежує відповідальність Виконавця у випадках, коли шкода життю чи здоров'ю Клієнта спричинена винними протиправними діями або бездіяльністю Виконавця, якщо така відповідальність передбачена законом.
14.4. Клієнт відповідає за достовірність наданої інформації, дотримання рекомендацій, своєчасну оплату Послуг, збереження майна Виконавця та власних речей.
14.5. У разі пошкодження майна Виконавця з вини Клієнта Клієнт зобов'язаний відшкодувати завдані збитки.
14.6. Виконавець не відповідає за втрату або пошкодження особистих речей Клієнта, якщо така втрата або пошкодження не стали наслідком винних дій Виконавця.
15.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, які Сторони не могли передбачити або запобігти.
15.2. До таких обставин належать, зокрема: воєнні дії, повітряні тривоги, обстріли, пожежі, стихійні лиха, епідемії, аварії, відключення електроенергії, водопостачання, зв'язку, транспортні обмеження, рішення органів державної влади, хвороба Виконавця або інші обставини, що об'єктивно унеможливлюють надання Послуги у погоджений час.
15.3. У разі настання таких обставин Сторони погоджують нову дату/час запису або інший спосіб врегулювання.
16.1. Договір набирає чинності з моменту його публікації та діє до моменту відкликання або заміни новою редакцією.
16.2. Для конкретного Клієнта Договір набирає чинності з моменту Акцепту та діє до повного виконання Сторонами зобов'язань, а в частині конфіденційності, персональних даних, інтелектуальної власності, відповідальності та вирішення спорів — протягом строку, необхідного для реалізації відповідних прав та обов'язків.
16.3. Виконавець має право змінювати цей Договір шляхом розміщення нової редакції на Сайті. Нова редакція застосовується до записів та Акцептів, здійснених після її публікації, якщо інше прямо не зазначено в новій редакції або не вимагається законом.
16.4. Якщо окреме положення Договору буде визнано недійсним, це не впливає на чинність інших положень Договору.
17.1. Сторони прагнуть вирішувати всі спори шляхом переговорів.
17.2. Офіційним каналом для претензій, заяв та звернень Клієнта є електронна пошта Виконавця: natalia.st0612@gmail.com.
17.3. Виконавець розглядає звернення протягом 10 робочих днів з дати його отримання, якщо інший строк не передбачений цим Договором або законодавством України.
17.4. Якщо спір не вдалося врегулювати шляхом переговорів, він вирішується у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
ФОП СИТНИК НАТАЛІЯ ВЯЧЕСЛАВІВНА
РНОКПП: 3537412461
Сайт: https://chic-makeup.com/
Instagram: https://instagram.com/chic.pm
Email для звернень та претензій: natalia.st0612@gmail.com
Телефон: +380953171504
Адреса місця надання Послуг у м. Києві: Україна, м. Київ, вул. Олеся Гончара, 67
